Servicios
Soporte para cada etapa
de su interfaz local
Desde diagnósticos tempranos hasta movilización y soporte en campo, los servicios de NEXO le dan más visibilidad, sistemas locales más sólidos y la posibilidad de tomar mejores decisiones operativas.
Los servicios de NEXO siguen la progresión natural del riesgo operativo asociado a la comunidad en un proyecto en Venezuela, desde la evaluación inicial hasta la movilización estructurada y los sistemas y apoyos de campo continuos. El punto de entrada depende de dónde se encuentre usted.
Los mandatos pueden estructurarse como trabajos de alcance definido, esquemas de retención para acceso continuo a asesoría, soporte integrado con personal de NEXO junto al equipo del proyecto, o apoyos de respuesta rápida para situaciones complejas.
Qué entrega
- Mapa de actores locales, regionales y nacionales – incluyendo la calificación por su importancia, nivel de influencia y posición frente al proyecto en cuestión
- Evaluación de riesgo social con mayor probabilidad de afectar la ejecución del proyecto
- Lineamientos para una estrategia comunicacional con los diferentes grupos de actores
- Prioridades de relacionamiento para los primeros 90 días
- Recomendaciones prácticas para gestionar riesgos sociales y expectativas locales desde el primer día
El problema operativo que resuelve
La mayoría de las empresas entrantes al territorio venezolano saben que necesitan relacionarse localmente, pero no cuentan con el conocimiento para identificar las dinámicas, expectativas y requerimientos de la comunidad y por lo tanto desconocen los potenciales aspectos que pueden generar fricción y conflictos. Ofrecemos un escaneo que reemplaza supuestos, mediante el levantamiento de una línea base estructurada para que el cliente pueda tomar decisiones tempranas y acertadas tanto en estrategia como en presupuesto que permitan un funcionamiento adecuado en el entorno operativo.
Qué entrega
- Plan de gestión social adaptado al perfil de riesgo social del proyecto
- Protocolos de relacionamiento en campo: quién se relaciona, cuándo, cómo y con qué documentación
- Roles definidos y rutas de escalamiento
- Arquitectura de contactos dentro y fuera del área de influencia identificada para el proyecto
- Registro de temas y ritmo de reporte
- Plantillas de documentación de campo para reuniones, compromisos y seguimiento
El problema operativo que resuelve
La brecha entre saber cuáles son los riesgos sociales y contar con una forma estructurada de gestionarlos. Sin el conocimiento inicial y una metodología definida con políticas empresariales, el relacionamiento comunitario tiende a ser reactivo, dependiente de personas y poco documentado, generando vacíos de cumplimiento y fricción operativa innecesaria; pero sobre todo, marca el devenir de un proyecto.
Qué entrega
- Soporte integrado para el relacionamiento comunitario cotidiano, la coordinación en campo y el seguimiento permanente para identificar nuevos actores y posibles cambios en las dinámicas sociales que puedan afectar la operación
- Reporte y retroalimentación anticipada de posibles situaciones de conflictos, cubriendo recepción, registro, respuesta y cierre
- Tablero de seguimiento para monitoreo de temas y reporte de estado
- Guía de integración para conectar los sistemas comunitarios con el reporte más amplio del proyecto
El problema operativo que resuelve
Manejar temas sociales sin un sistema definido produce respuestas inconsistentes, pérdida de información, compromisos sin resolver y fallas de escalamiento. En última instancia, esto genera problemas a nivel de proyecto, así como en la imagen y reputación de la empresa.
Líneas de trabajo específicas
Otros servicios
Soporte para la interfaz con contratistas locales
Guía estructurada para identificar y gestionar la fricción entre las operaciones de los contratistas y las expectativas comunitarias, incluyendo contratación de mano de obra local, procura y temas de acceso al sitio del proyecto.
Debida diligencia de riesgo social
Identificación de pasivos existentes generados en el pasado por otras empresas o situaciones tales como compromisos incumplidos que pueden no ser visibles en una diligencia convencional, pero que pueden afectar de forma material el desarrollo del proyecto y la reputación de la empresa.
Gobernanza y supervisión de inversión social
Soporte para la priorización, supervisión y revisión de iniciativas de inversión social, de modo que los recursos se asignen con credibilidad, los programas respondan a necesidades reales de la comunidad y la inversión fortalezca la estabilidad operativa.
Preparación comunitaria para incidentes industriales
Planificación por escenarios y protocolos de respuesta para incidentes operativos que puedan afectar a las comunidades cercanas, con foco en reducción de riesgo y protección reputacional.
Estudios rápidos de campo
Un proceso de recopilación y análisis de datos — cualitativo o cuantitativo — para responder a una pregunta específica. Sirve, por ejemplo, para verificar una situación en comunidad, evaluar la reacción local ante una propuesta o comprobar una hipótesis antes de tomar una decisión.
Inducción sobre contexto para personal extranjero
Briefings estructurados sobre las dinámicas sociales, culturales y políticas que moldean las operaciones en Venezuela, calibrados para ejecutivos, líderes de proyecto y personal técnico que llega al país, para que las interacciones y decisiones estén informadas desde el primer día y no se aprendan a través de errores evitables.
Definir un alcance
¿Necesita definir el alcance de un apoyo específico?
Cuéntenos en qué punto de su ciclo de proyecto se encuentra y con qué está lidiando. Le diremos qué es relevante y qué no.
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